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房产客服的主要工作内容

今天给大家分享客服必备房产知识，其中也会对房产客服的主要工作内容的内容是什么进行解释。

简述信息一览：

1、先自我介绍，说你是某楼盘的某人，之前接待过他，对于他某方面的需求，比如说户型大小，现在咨询进一步的意向。你需求问的：客户最近的选房意向（位置、总价、户型、付款方式、其他问题）客户对本楼盘是否有印象，喜欢什么户型？客户对本楼盘是否有意向？促进成交，邀约客户到访，或二次到访。

2、房地产电话回访技巧：房产销售员对业主的回访话说打电话做房产经纪人，最头疼的一件事情应该就是打电话了，尤其是对于新人来讲。为什么会头疼打电话呢，一是自己话讲不清楚，不知道该怎么讲，二是打完后对方不耐烦的挂掉，既搞不定房东，也搞不定客户。

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3、在你要进行客户回访之前，你可以先在微信上与客户进行寒暄。让客户心里有个底，然后要让客户先看到你们的态度。你可以通过里德助手的亲密***功能，带称呼会让客户感觉到更加的亲切。然后让客户更加能够接受。

4、在回访时首先要向老业主表示感谢；是让客户清楚的记得您的名字和所在的项目；及时传达所要传递的产品信息或活动方案；在允许的情况下，询问一下客户对现有产品的评价（拉近与客户之间的关系）。

案场客服是一种特定的客户服务岗位，主要存在于房地产等行业中，为客户提供现场咨询、售后服务以及项目过程中的各类支持。基本定义案场客服是指，在房地产项目销售案场，负责接待客户、解答疑问、提供咨询服务的专业人员。他们通常负责处理客户在购房过程中的各类问题，确保客户的良好体验。

（图片来源网络，侵删）

案场客服就是销售现场的接待人员。岗位职责：按规定着装，以规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗。熟悉销售中心的整体概况，能够把控好售楼案场的客户服务工作。掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止。检查案场物品是否整齐、完好以及卫生状况是否良好。

案场客服是指在房地产开发商的售楼处或楼盘现场负责接待、咨询和提供服务的专业人员。主要工作职责有：接待客户、提供楼盘信息、解答疑问、组织看房、提供售后服务。接待客户：案场客服需要热情接待到访客户，并根据客户需求进行导购和咨询。

1、严格执行客户服务部人员行为规范；严格按客户服务工作流程提供服务。负责片区住户物业管理相关费用按***收取、催缴工作；做好费用收缴率的测算，负责每月（季度）代收代缴费用的计算和收取、催交。

2、物业客服工作职责1：协助收取责任区域内的管理费用。接待来访顾客，处理客户意见和投诉，并跟进处理结果。定期进行客户回访，提出改进措施。及时回应顾客的反馈和投诉。协助社区文化管理员组织社区活动。跟进客户装修情况，解决存在的问题。收集和更新责任区域内的重点客户资料。

3、物业客服的主要工作内容包括：接待业主咨询，解答疑问：作为业主与物业公司之间的联络点，物业客服负责处理业主的各种疑问和咨询。他们需要提供耐心、准确的解并提供必要的帮助。

4、跟进客户装修进展，及时向物业服务中心反映需要解决的问题；负责区域内重点顾客资料的收集、整理和定期更新；完成上级领导交办的其他工作。

房地产客服的工作职责主要包括以下几个方面：与客户联系，解答客户关于房屋买卖、租赁和物业管理方面的问题。协助客户完成房屋买卖、租赁和物业管理方面的手续。协调客户与房地产中介机构、银行和物业管理公司之间的关系。收集客户反馈，为公司提供市场调研和改进服务质量的建议。

接待客户：案场客服需要热情接待到访客户，并根据客户需求进行导购和咨询。提供楼盘信息：案场客服需要深入了解所售楼盘的各种信息，包括房型、户型、价位、配套设施等，以便能够详细介绍和解答客户的问题。解答疑问：客户在购房过程中常常有各种疑问，案场客服需要耐心解并提供专业的建议和意见。

房地产客服专员岗位职责：（1）在正常的工作范围内，为顾客解决一切合理的关于产品的咨询及售后服务。（2）负责为客户办理按揭贷款事项。（3）负责提醒日常客户贷款交纳工作。（4）负责商品房合同备案登记。（5）负责办理房地产证等证件。（6）参加竣工验收和交接，从客户的角度提出问题供有关部门参考。

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